关于开展2018年暑期旅游市场秩序专项整治行动的通知 一、工作思路和目标 以为游客营造“安全、舒适、放心”的旅游市场环境为目标，全县旅游行业质量意识、标准意识、品牌意识显着提高，旅游市场秩序明显好转，旅游业务环境明显改善，旅游服务质量明显提升。 游客和群众对旅游服务的满意度不断提高。 2、工作原理 （一）坚持...

旅行社管理人员要注意对投诉处理的公正与否 随着顾客的要求越来越高，有些人常常持有这样的观点：既然我花了钱，我就必须遵守我的要求。 如果出了问题，我有权投诉，从而导致投诉。 这种事经常发生。 因此，作为投诉处理者，必须及时有效地处理问题，让客户得到极大的满意。 此外，国家还对旅游投诉做出了相关规定。 对于一些无...